[创心服务联通你我] 用一网一线联通千家万户-经济导报网

坚守岗位，以真心服务客户，及时响应，迅速解决客户问题，他们有一个共同的名字——贵州联通智慧家庭工程师。自开展“创心服务联通你我”服务标兵争创活动以来，贵州联通涌现出许多奋战在一线的平凡英雄，他们扎根一线、辛勤耕耘，为提升中国联通高品质服务形象而不懈努力。

用行动架起信任之桥

彭强，六盘水联通智慧家庭工程师，从业六年以来，他始终保持严谨细致、认真负责的工作态度，沉下心来扎根乡村，用真诚服务赢得用户认可。“为人正直、待人真诚，认真负责，稳重务实”是客户对他的评价，也是鼓舞他不断前进的动力。

“没事，有问题我会联系小彭”，这是在一次用户回访时李奶奶说的话，原来之前李奶奶因不会正确操作机顶盒，所以看不了电视节目，得知情况后的彭强立即前往李奶奶家查看原因，并且教会李奶奶正确使用电视机顶盒。此后，李奶奶凡是在使用中遇到问题便会打电话咨询彭强，也慢慢建立了对他的认可与信任。作为一线服务用户的智慧家庭工程师，他用实际行动打造了中国联通高品质服务的良好形象。

克服困难赢得好口碑

王家强，铜仁联通智慧家庭工程师，同时也是一名营业厅店长。在日常的宽带装维工作中，他是大家眼中“熟技术、精营销、会维系”的学习模范，深得广大用户信赖。

今年8月，铜仁市张家寨镇双联村开通宽带后，工作人员到村里开展促销活动，由于当天大雨不停，给宽带安装带来不便，时间紧、任务重，王家强克服困难，冒雨完成了宽带安装。第二天晚上九点左右，他接到昨天安装的用户电话反映网络不能用，王家强放下电话便开车赶往用户家里，通过排查发现是由于冒雨安装导致线路故障。用户不好意思地说：“这么晚了，还辛苦你跑一趟。”王家强说：“只要出现故障，我们都会第一时间处理。”正是想用户所想，急用户所急，才能收获用户的信赖与口碑。

热心服务社区邻里的“好帮手”

周长城，贵阳联通智慧家庭工程师，从业九年，每年爬楼37万级台阶，服务2739户家庭，无论严寒酷暑、刮风下雨，他总能随叫随到，守时守信。在日常装维工作中，周长城更是社区邻里的“好帮手”，为独居老人维修线路、排查安全隐患、更换灯泡已是家常便饭，“百倍用心，十分满意”既是联通人的服务初心，也是他收获用户信任的法宝。

曾经有一位用户反映，网络经常无故掉线，尤其是晚上比较频繁，其他智慧家庭工程师上门多次检测都找不到问题原因。周长城通过现场详细检查，发现是设配型号和数据不匹配所致，经他处理之后再也没有出现掉线的情况，用户对他过硬的技术、细致的服务以及积极处理问题的态度表示非常满意。

砥砺前行平凡岗位树标杆

平凡的岗位总有不平凡的人，把平凡的工作干到极致便是榜样。毕节联通智慧家庭工程师李明方就是这样一个不平凡的人，他立足岗位，爱岗敬业，工作中不断提升装维营一体化服务能力，成为智慧家庭工程师的学习标杆。一天下午，有一位用户联系李明方报修，告知家里急需用网。他通过电话沟通，得知用户移动光猫位置后亮红灯，初步判断故障原因为光猫光纤被折断。虽然当时下着大雨，但他却毫不犹豫拎上工具箱往用户家里赶，通过检查，发现确实是光猫连接处光纤被折断，他迅速接好光纤恢复网络，并告知用户家里光猫移动位置时必须小心，有需求可电话联系预约上门协助操作，用户对他的专业和服务赞不绝口。