一.案例史
二。个案分析
三，案例启示
首先承担责任作为银行的工作人员，我们的一举一动，一言一行都代表着银行的形象我们微不足道的善举可能对我们的顾客意义重大所以要时刻肩负起维护国有大银行形象的责任
效率第一作为银行服务行业，在为客户解决问题时，不能只满足于解决问题，更要追求效率伴随着生活节奏的不断加快，高效处理问题很容易获得客户的信任和认可
服务至上作为最大的国有银行，在为客户提供服务的同时，也要坚持和提升自身的服务质量和水平，让每一位客户都能感受到工行的服务理念和工行的温暖
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