一直以来,该行表示的长城支行始终坚持将服务建设放在头等位置,按照客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一的服务文化理念,凝人心、扩内涵、树招牌,展现出长城人的精神风貌。深入践行金融工作政治性、人民性要求,牢固树立金融为民、服务为民的思想,彰显国有大行的责任与担当。
一、强化党建引领,深度服务融合。该行长期以来秉承初心使命,坚持党建引领,不断强化党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。将党建与服务相结合,与省市工会深化合作交流,不断扩展服务触角,加强群众联系。坚持做好服务工作,围绕最美工会户外劳动者服务站点,积极开展长城有担当,我在服务在等一系列党日、团日活动,树立担当意识,培养服务精神。
二、传承方圆文化,塑造服务内涵。该行积极探索企业管理文化,逐步凝炼以方促圆,方圆互补的文化内涵。以方强管理,打造军规治行特色形象;以圆促服务,树立百佳服务长城品牌。深刻领会践行客户为尊、服务如意,擦亮长城招牌。明确用心、精心、诚心、恒心的服务理念,以周边三公里客户首选银行为发展目标,将服务工作纳入支行经营发展战略,凭借服务品牌吸引客户,助推业务发展。通过实行组织保障、绩效考核、网点晨会、行长坐堂、社会监督、创先争优等六项机制,形成了服务工作规范性建设体系,精细化管理进程有效推进。
三、打造一流团队,擦亮服务招牌。该行结合银行业文明规范服务百佳单位服务标准,制定网点服务考核体系,通过提技能、强意识,促服务,让客户真正感受到有温度的服务,打造长城工行服务口碑。锤炼精神素质。通过办好一份报纸、做好一面文化墙、拍好一部视频宣传片的形式,深化服务宣传,激发网点员工的内生动力,自觉提升服务水平,使员工以饱满的状态迎接每天的工作。锤炼业务素质。开展岗位练兵、技能比拼、业务答题等活动,从日常的学习工作中不断提高员工的业务处理能力和水平。磨练内在素质。通过打造服务明星,树立网点标杆,鼓励先进,带动落后,使全行上下树立比的思想,强化拼的意识。
四、坚持人民至上,提升服务温度。该行依托户外劳动者服务站点,做好金融服务,提升城市温度。创建有形站点,服务户外人员。将志愿服务工作常态化,站点内配备微波炉、空调、饮水机、工具箱、雨伞、应急医药箱、手机充电器等物品,切实为户外工作者提供了冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚、临时避雨等爱心服务。争做温暖驿站,提升适老服务。以尊老、敬老、爱老为目标,着重提升适老服务水平,在站点内配备放大镜、拐杖、轮椅等设备,努力为老年人群体提供有温度的服务。打造知识驿站,履行金融职能。为广大户外工作者、青年及社会志愿者、老年群体提供金融服务,加强反洗钱、电子诈骗等知识宣传,积极打造知识驿站,做群众的银行。建立窗口驿站,拓展志愿服务。按照上级行指示,拓宽渠道,丰富形式,高标定位,多方驱动。逐渐完善服务模式和制度,提高站点建设和服务质量。最美工会户外劳动者服务站点的建立,极大方便了环卫工人、城管执法人员、园林绿化工、交警、快递员、送餐员等户外劳动者,为他们解决了吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等现实问题。
通过打造最美工会户外劳动者服务站点,长城工行的观念新了、管理严了、形象优了,效益卓著的品牌形象逐步树立起来,为支行高质量发展打下坚实基础。未来该行将继续创新服务站点工作方式方法,拓展整合站点服务功能和手段,做实做细做优服务站点品牌,积极践行社会责任与担当,全力打造工商银行良好的服务品牌和社会形象,为保定文明城市建设贡献力量。
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