“你来看看，选衣服、拍摄、照片精修等等任何一个环节，都是客户满意后签字确认，但是他们回到居住城市 反手就在小红书、抖音等自媒体平台给你来差评。”在丽江经营八年婚纱摄影的王辉表示：“有了差评我们肯定要第一时间了解情况，但往往找到当事人，基本上都是含沙射影的暗示退钱才能删差评。”
王辉说：“试问哪一家丽江婚纱摄影店没遇到这种情况，虽然这些人是极少数，但是却给我们带来无尽的困扰，大多都会选择退钱来息事宁人，让他们把差评也删掉。”
自媒体平台应建立企业申诉机制
“核对了所有服务流程，看了所有聊天记录，都没问题。就不明白为啥给写差评，跟当事人聊了才知道，他们觉得贵了，心里不爽。这不就是典型的吃完饭骂厨子嘛！”摄影师张成无奈地说：“自媒体时代，一条恶意差评就会影响口碑和订单，我们每天都疲于应付，大多目的就是想让退钱，我们也只能从命了。但是我们跟这些自媒体平台却没有申诉渠道呢？只能被动挨打。”
笔者在小红书等平台搜索丽江婚纱摄影以及丽江目的地婚礼关键词，看到很多的避坑指南等等。总结发现主要集中在涉嫌虚假宣传、化妆师摄影师技术水平差、服务过程中的态度、后期精修这类问题上。
孰是孰非交由相关部门依法调查，但企业集中的诉求是给一个与自媒体平台对话和申诉的渠道。
“一套6900元的婚纱，按照合同约定执行。摄影、妆造每一个环节都满意后确认。回去后找了四个号给我们写差评，说我们修的不好，我们按照她的要求一遍遍修改，但是总是不满意。最后说要求退5000多，不退就不删。我们想找这些平台申诉，但是没有渠道和端口。太憋屈了！自媒体平台已经成为讹诈的帮凶。”某婚纱旅拍店负责人表示。
走访调研丽江白沙古镇一家旅拍店其负责人讲述了亲身经历的事情。
“接了三个旅拍，底片全部送了、客人精修照片表示满意。但是第二天就接到了她们的投诉。进行沟通后，找了一大堆借口，要求每人给他们退299，每个人套餐费399。我们复盘了整个服务过程，律师仔细查阅了所有涉及他们的视频、音频、合同、聊天记录等资料后也说我们没有问题。因此我拒绝了退款。没想到过了几天她们找了好多账号给我们写差评，为此我都跑到他们所在的城市去起诉，来回折腾十几天几万块没了。而他们总的拍摄费才1000多点。她们恶意的几句话我们就要被按在地上摩擦，虽然最后她们认错、删差评，但太耗时间和资金。”这件事虽已经过去四个月但木马旅拍负责人依然愤恨难平。
丽江市古城区旅拍行业协会李东林会长表示：“丽江的婚纱旅拍店已经对利用自媒体平台恶意抹黑、讹诈的行为深恶痛绝，但也倍感无力。因为没有申诉通道。我们积极维护、充分尊重和保障消费者合法权益的同时也要打击利用自媒体平台发布不实言论、歪曲事实、刻意抹黑从而达到让企业讨饶，进而被迫退款的行为。”
舆论环境也是构建良好营商环境的重中之重
笔者查阅涉及民营企业舆论环境的资料发现，2023年8月新京报发表“为民营企业营造良好舆论环境，当从破除谣言开始”的评论员文章，其中指出：当正视一些民营企业遭受的舆论困境，由此开展舆论生态治理。而这些，不妨从破除网络谣言开始，不断加大对造谣者的打击力度，进行常态化机制建设，铲除背后诸如网络水军等黑色产业链，让民营企业可以在安全、放松的良好舆论环境中成长。
2023年10月10日，最高人民法院举办新闻发布会，发布《最高人民法院关于优化法治环境 促进民营经济发展壮大的指导意见》其中第二部分，依法保护民营企业产权和企业家合法权益指出，对于故意误导公众、刻意吸引眼球的极端言论行为，利用互联网、自媒体、出版物等传播渠道，对民营企业和企业家进行诋毁、贬损和丑化等侵权行为，要予以严厉打击，切实营造有利于民营经济发展的社会舆论环境。第三部分，维护统一公平诚信的市场竞争环境中更是强调，针对恶意“维权”侵犯民营企业合法权益、扰乱正常市场秩序行为，以及利用虚假、恶意诉讼侵害企业和企业家合法权益的行为，要依法予以严厉打击。
“舆论环境也是构建良好营商环境的重中之重。丽江一直将营商环境当作头等大事来抓，自媒体平台应当严格审核这类话题和文章，应当在发布前签订统一的声明，该声明应重点要求对其发布信息的真实性、合法性承担法律责任。同时要给企业自证清白的渠道和机会。建立申诉机制。”丽江旅游服务质量社会监督员于涛说。
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